REKLAMACJE

Wersja 1.0

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Akwaplast.

2. Zgłoszenie reklamacji

·         Reklamację można zgłosić za pośrednictwem działu „Kontakt”, drogą elektroniczną lub pisemnie na adres siedziby firmy.

3. Informacje wymagane w zgłoszeniu

·         Imię i nazwisko lub nazwę firmy.

·         Numer zamówienia lub dokumentu zakupu.

·         Opis zgłaszanej wady.

·         Datę zauważenia wady.

·         Zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę.

W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany w możliwie najkrótszym terminie.

5. Oględziny produktu

·         Dostarczenie produktu do oględzin.

·         Przesłanie dodatkowej dokumentacji fotograficznej.

·         Umożliwienie oceny zgłaszanej wady.

6. Reklamacje dotyczące transportu

W przypadku przesyłek dostarczanych przez przewoźnika zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera.

W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub produktu zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt z Akwaplast. Sporządzenie protokołu szkody znacząco ułatwia rozpatrzenie reklamacji.

7. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta podlegają reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Warunkami Gwarancji Akwaplast.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, Regulamin sklepu oraz Warunki Gwarancji.

9. Dodatkowe informacje dotyczące reklamacji

·         Reklamowany produkt powinien zostać dostarczony na adres siedziby firmy Akwaplast, chyba że Sprzedawca wskaże inny sposób lub miejsce dostarczenia reklamowanego produktu.

·         Koszt dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

·         Na czas rozpatrywania reklamacji lub wykonywania naprawy Sprzedawca nie ma obowiązku zapewnienia Klientowi produktu zastępczego.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, Regulamin sklepu oraz Warunki Gwarancji.